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Qui l'eût cru ? Le degré d'insatisfaction est plus élevé chez les automobilistes canadiens qui se rendent au garage une fois par an pour l'entretien de leur véhicule que chez ceux qui s'y rendent au moins quatre fois par an, selon une étude de J.D. Power and Associates.
Bien que les améliorations technologiques aient réduit le nombre d'entretiens annuels, il en coûte plus cher pour chaque visite. L'étude montre que le consommateur qui ne fait qu'un seul entretien par année paie en moyenne 248 $. Celui qui en effectue trois paie en moyenne 208 $ par visite. «On remarque que le coût élevé par visite, même s'il revient moins cher sur une échelle annuelle, nuit au degré de satisfaction du client», explique JD Ney, directeur pour le secteur automobile canadien chez JD Power.
Les propriétaires de véhicules qui n'effectuent qu'un entretien par année affichent un score de 813 sur une échelle de 1 000 points. Le score passe à 827 pour deux entretiens par année, et à 836 chez les proprios qui cumulent trois visites au garage par année.
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