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Les concessionnaires du Québec font bonne figure au pays en matière de service à la clientèle, selon l'Association de la protection pour les automobilistes (APA).
«Nos enquêtes menées par des acheteurs mystères depuis 20 ans montrent que les concessionnaires québécois offrent une expérience client supérieure à ceux de l'Ontario et de l'Ouest canadien», rapporte Georges Iny, directeur général de l'APA.
Les pratiques abusives tels les frais cachés (administration, transport) qui ne figurent pas dans les prix annoncés, sont beaucoup plus rares au Québec qu'en Alberta et en Colombie-Britannique, soulève-t-il.
Il se vend en moyenne au Québec plus de 625 000 véhicules par an, dont 425 000 voitures neuves. Mais on n'y rapporte que de 50 à 60 plaintes des consommateurs chaque année, souligne Jacques Béchard, président de la Corporation des concessionnaires d'automobiles du Québec (CCAQ) .
Cela dit, Georges Iny se questionne quant aux réelles intentions des constructeurs automobiles en ce qui concerne l'amélioration du service à la clientèle. Selon lui, de nombreux constructeurs continuent de diffuser des publicités trompeuses. «Prenez la pub d'une voiture d'un constructeur japonais offerte à partir de 39 $ par semaine. Nos acheteurs mystères ont découvert que la majorité des concessionnaires de cette marque ne l'offraient pas.» En fait, il n'y en aurait que quatre ou cinq exemplaires à l'échelle du pays, précise M. Iny.
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