PENSEZ DESIGN– Chaque semaine, nous vous présentons des bons coups en matière de design. Nous souhaitons ainsi sensibiliser les entrepreneurs à l'importance que le design revêt dans une stratégie d'affaires bien réfléchie.
Les designers et les architectes de la firme Indesign / Conrath Architecte ont planché pendant près de deux ans avant de proposer les plans de ce qui allait devenir le magasin Sports Experts / Atmosphere du Carrefour Laval. Leur mandat: favoriser la relation entre la chaîne et ses clients et mettre en valeur les produits de ses marques partenaires.
Pour ce faire, la boutique de 48000 pieds carrés fait appel à une technologie numérique, à une mise en espace qui met en valeur les différents partenaires de l’enseigne québécoise, et à plus de 150 employés ayant reçu des formations approfondies sur les articles.
Un parcours interactif
Afin de permettre aux consommateurs de vivre une expérience de magasinage personnalisée basée sur la communication et l’accès à l’information, le magasin a déployé près de 75 écrans dans l'immense local de deux étages du Carrefour Laval. On y présente différents type de contenus; vidéos, animations, photos) et informations sur les produits. Tantôt publicitaires, tantôt informatifs, ces écrans permettent différentes façons de d'intéraction avec la clientèle, ils permettraient de d'accompager les consommateurs dans leur décision.
À l’entrée, des bornes interactives sont mises à la disposition des clients. Elles permettent à la fois de repérer des produits en magasin, de consulter la circulaire et d’obtenir un plan du magasin.
Dans la section chaussures, un immense présentoir mural permet aux clients d’obtenir de l’information détaillée sur les différents modèles, comme leurs caractéristiques ou leur disponibilité. Les commis peuvent donc se concentrer sur les questions plus pointues et demeurer accessibles pour les clients au lieu de disparaître pendant de longues minutes dans l’arrière-boutique afin de vérifier la disponibilité de la marchandise.
Le parcours du consommateur est parsemé de cubes translucides présentant des produits ainsi que du contenu numérique préparé par les différentes marques partenaires de la boutique.
À la caisse, un mur vidéo communautaire présente des partenariats sportifs, des renseignements sur les sports locaux et des profils d’employés.
Un espace inspirant
En plus du déploiement numérique, la nouvelle boutique se distingue par sa mise en espace aérée et épurée. Des zones de marques ont été créées afin de permettre à chaque partenaire de disposer de son propre espace.
Une attention particulière a aussi été portée à l’éclairage par l’équipe de designers. Reproduisant l’effet de la lumière naturelle, l’éclairage permet au client de s’imaginer à l’extérieur pratiquant leur sport favori.
Transmettre la passion du sport et de la marque grâce à ses employés
Afin d’assurer la fluidité de l’expérience des clients, les quelque 150 employés sont formés de façon constante. Que ce soit pour l’utilisation des postes numériques et des technologies interactives, ou simplement sur les produits. Cette démarche essentielle assure à Sport Experts que ses ambassadeurs soient en mesure de fournir aux clients des renseignements détaillés ainsi qu'un service personnalisé.
Les intervenants du projet :
Design et architecture : Indesign / Conrath Architecte
Programmation et interaction : Orckestra
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