Marie-Hélène Savard, présidente et fondatrice, LOEM
Une carrière d’autodidacte, qui démarre grâce à un emploi d’été. Marie-Hélène Savard a gravi durant 20 ans les échelons des centres de contacts clients (CCC) et se retrouve depuis 2007 à la tête de LOEM, une société de services du domaine des télécommunications qui oeuvre au Canada, aux États-Unis, en Amérique Latine et en Europe.
Finaliste - Entrepreneure, moyenne entreprise - PRIX GROUPE INVESTORS, Anik Lehouiller
La famille a une place particulièrement importante au sein de votre parcours…
LOEM est une contraction des prénoms de mes deux enfants, Liam et Emma, si bien que c’est un peu comme mon troisième enfant ! La famille est une valeur importante pour moi et cela se voit aussi au sein de mon entreprise, où j’en fais la promotion : en ce moment, nous avons trois congés paternité en même temps !
Quel est votre style de management ?
J’ai un mode de gestion très ouvert, je souhaite rendre les gens autonomes et imputables vis-à-vis des clients. En contrepartie, je leur donne tous les outils pour qu’ils aient envie de rester dans l’entreprise : les employés ont par exemple accès à un plan de santé et à un gym, et sont informés de ce qui se passe dans l’entreprise et des chiffres clés comme le chiffre d’affaires ou les ventes…
Avez-vous eu des mentors ?
Le leadership est un défi en soi. En tant qu’entrepreneur, je pense qu’il faut avoir un mentor, ainsi que des exemples. Des femmes comme Ruth Vachon sont pour moi un modèle. J’ai aussi eu un mentor dragon qui m’a pris sous son aile lors d’une période un peu plus difficile. Je pense que les entrepreneurs de demain devront s’entourer.
Votre plus grande réussite ?
Après avoir remporté le prix Femmes d’affaires du Québec dans la catégorie Nouvel Entrepreneur en 2010, puis finaliste dans la catégorie International en 2012, nous sommes aujourd’hui nominés pour la catégorie Moyenne entreprise, ce qui reflète bien notre développement. Nous avons désormais 15 salariés pour un chiffre d’affaires de 3M$, dont 40% à l’international.
Quels sont vos projets pour le développement de LOEM ?
Nous aimerions développer une plateforme de e-learning pour lancer des formations partout dans le monde. Nous venons aussi d’engager une nouvelle vice-présidente stratégique pour nous aider sur le développement des affaires, notamment en Europe et au Maroc, où il existe beaucoup de centres de contacts. Le but est de grandir tranquillement, et de gérer notre expansion.
Quels ont été vos principaux défis ?
Partir à son compte lorsqu’on a deux enfants à la maison est déjà un défi ! Mais le second a été de convaincre des partenaires américains qui m’ont fait confiance en me donnant leur marché québécois. La technologie est aussi un défi quotidien car cela représente beaucoup d’investissements, face à des infrastructures qui se renouvellent aussi rapidement.
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